第一章 总则

第一条 为及时、公正处理本基金会内部纠纷，维护理事、监事、员工、捐赠人、受益人及相关方的合法权益，保障基金会规范有序运行，依据《中华人民共和国慈善法》《基金会管理条例》及本基金会章程，制定本制度。

第二条 本制度适用于本基金会下列内部纠纷：

（一）理事、监事之间或与基金会之间因决策、履职产生的争议；

（二）员工与基金会之间因劳动合同、薪酬待遇、绩效考核等产生的争议；

（三）捐赠人与基金会之间因捐赠协议履行、捐赠用途变更、信息公开等产生的争议；

（四）受益人、合作方与基金会之间因项目实施产生的争议；

（五）其他涉及基金会内部治理或运营的争议。

第三条 纠纷处理坚持“依法依章、平等自愿、及时妥善、保密审慎”原则，处理过程不损害各方合法权益，不激化矛盾，不影响基金会正常运作。

第二章 处理机构与渠道

第四条 纠纷处理实行分级负责制：

（一）一般纠纷由秘书长（或指定专人）负责调解处理；

（二）涉及理事、监事或重大事项的纠纷，由理事会（或监事会）处理；

（三）涉及基金会负责人的纠纷，由监事会（监事）受理并处理，必要时提请登记管理机关处理。

第五条 纠纷当事人可以通过下列渠道提出诉求：

（一）向秘书处书面或口头投诉、申诉；

（二）向监事会（监事）反映；

（三）依章程规定向理事会提出；

（四）法律法规规定的其他渠道。

第六条 秘书处应当设立投诉受理登记簿，如实记录纠纷事项、当事人、时间及处理情况。

第三章 处理程序

第七条 纠纷处理按下列程序进行：

（一）受理：收到诉求后五个工作日内决定是否受理，并告知当事人；不予受理的，说明理由并告知其他救济渠道；

（二）调查核实：组织相关人员核实事实，调取文件资料，听取双方陈述；

（三）协商调解：组织当事双方协商，达成一致的形成书面调解协议；协商不成的，出具处理意见；

（四）处理决定：一般纠纷在受理之日起三十日内办结；情况复杂的，经秘书长或理事会批准可延长十五日，并告知当事人；

（五）送达与归档：处理结果书面送达当事人，相关资料归档保存。

第八条 员工与基金会之间的劳动争议，先按本制度调解；调解不成的，当事人可依法申请劳动仲裁或提起诉讼。

第九条 捐赠人提出异议的，基金会应当认真核查，及时反馈。涉及捐赠资金使用情况的，应当依据信息公开制度予以说明；确有违反捐赠协议的，依约纠正。

第十条 纠纷处理中涉及基金会内部人员涉嫌违规违纪的，按有关规定移交理事会、监事会处理；涉嫌违法犯罪的，移送有关机关。

第四章 监督与责任

第十一条 纠纷处理情况应当每年向理事会报告，重要纠纷处理结果可纳入年度工作报告。

第十二条 纠纷处理人员应当公正中立、保守秘密。因处理不当造成不良后果的，依法依规承担责任。

第十三条 任何单位和个人不得因提出诉求、举报投诉而受到打击报复。

第五章 附则

第十四条 本制度由理事会负责解释，自理事会审议通过之日起施行。修改时应当经理事会审议通过。